• DOCUMENTACIÓN

Es responsabilidad del pasajero entregar a Emociones Turísticas (EMOTUR) INE vigente (servicios nacionales) y Pasaporte vigente (servicios internacionales) para realizar las gestiones necesarias con los operadores para los servicios contratados. Es importante contar cuando en su caso, se requieran: visas, permisos para menores de edad viajando sin padre, madre o tutor, permisos sanitarios, etc.

INFORMACIÓN PREVIA AL VIAJE

Para evitar sorpresas desagradables, le recomendamos llegar con anticipación al aeropuerto: 3 horas antes en vuelos internacionales y 2 horas antes en vuelos nacionales.

• AÉREOS

Para la emisión de boletos aéreos se requiere el pago total incluyendo impuestos, una vez emitido, NO es reembolsable, NO endosable. Los cambios de nombre o de ruta, asignación de asientos y equipaje quedarán sujetos a la autorización, condiciones y costo de la aerolínea.

Todos los contratiempos o incidencias vinculadas a los trayectos aéreos cómo cancelaciones, perdida de conexiones, pérdida de equipaje, cancelaciones de vuelo es responsabilidad única y exclusiva de la línea aérea. Es indispensable, realizar la oportuna reclamación en los mostradores destinados.

• AÉROPUERTOS

En algunos aeropuertos se cobran impuestos de salida, que no pueden ser incluidos en los boletos y, que deben ser pagados personalmente en dólares americanos o en moneda local.

• TRASLADOS

Por comodidad y seguridad, este servicio siempre estará incluido en sus servicios de paquete, sin embargo, es responsabilidad del pasajero buscar al trasladista, el cual siempre llevará un cartel con el nombre del pasajero o circuito contratado.

En caso de no encontrarlo en un máximo de 20 min. Será necesario que se comuniquen a los teléfonos de emergencia (que se encuentran en el voucher de servicio) para dar aviso de su llegada y que no encuentran al trasladista. En ningún caso será posible ayudarle con tramite de algún reembolso u otro traslado sin costo si no se cumple con este requisito.

• HOTELES

Para mantener nuestro compromiso de brindar seguridad y salud, en Emociones Turísticas solo se manejan hoteles a partir de 4 estrellas en destinos nacionales y a partir de categoría turista en paquetes internacionales.

En paquetes con fecha especifica o de bloqueo los hoteles que se indican son similares o previstos, en ocasiones tendremos la lista definitiva hasta 5 días antes de la salida.

La hora de entrada de los hoteles denominada (Check In) es alrededor de las 15:00 hrs. Y el horario de salida denominado (Check out) es alrededor de las 12:00 hrs.

El hotel podrá guardar el equipaje como apoyo para la entrada y la salida.

Dependiendo del destino, el servicio de maletero puede o no contratarse.

En caso de los servicios de solo hospedaje, el pasajero podrá seleccionar la categoría y ubicación de las habitaciones. En caso de cancelar, queda sujeto a las políticas establecidas del hotel en el momento de la reservación.

• AUTOBUSES

En los paquetes regularmente se tiene contemplado 1 maleta por pasajero. No se asignan ni se apartan asientos (se le sugerirá tomar lugares diferentes para una mejor convivencia).

El chofer no se hará responsable por objetos olvidados en el autobús.

• GUÍAS

En los paquetes donde sea acompañado por un guía o personal de la agencia de viajes serán quien le apoye en el viaje estando de inicio a término y será quien coordine la logística del viaje.  En algunas ocasiones, se contará con guía local que será quien esté con usted en las visitas panorámicas, museos, sitios arqueológicos, excursiones opcionales, etc.

• EXCURSIONES OPCIONALES

En los paquetes las excursiones opcionales que ofrece el guía o que se reserve en Emociones Turísticas NO son obligatorias, pero consideramos que son la mejor opción para que tenga una experiencia total en el destino siempre con el respaldo del operador. En caso de adquirir alguna visita opcional ajena a los servicios de Emociones Turísticas, no nos hacemos responsables de costos, de servicios, de percances que pudieran surgir en el destino. 

• SEGURIDAD

Para poder viajar tranquilos, le sugerimos que siempre lleve un seguro de asistencia, es importante proveer cualquier acontecimiento que pudiera suceder durante el viaje.

• ENTREGA DE VOUCHER DE SERVICIO

Por seguridad y políticas actuales, todos los voucher de servicio se entregarán de forma electrónica (vía correo electrónico) una vez que estén pagados al 100% de su totalidad.

Servicios de hotel, tours, avión, traslados en forma independiente o en paquete nacionales o extranjeros: El mismo día (si por algún motivo algún servicio no ha dado su clave de confirmación se tendrá una espera no mayor a 24 hrs.

Paquetes de bloqueo la entrega de documentos se hará 25 días antes de la salida en destinos internacionales y 10 días antes en destinos nacionales. Una vez entregada, será responsabilidad del pasajero, revisar que toda la información este correcta.

• AFECTACIÓN DEL VIAJE

En el caso de circunstancias excepcionales, huelga o imposibilidad de la compañía aérea, de trenes o marítima, operadora mayorista o prestador de servicios turísticos para facilitar los servicios reservados, la única responsabilidad de Emociones Turísticas (EMOTUR) y sus representantes será dar orientación y asistencia a los pasajeros. Es de elección propia del pasajero aceptar servicios de las mismas características equivalente al paquete adquirido o en su caso, el reembolso, bonificación o compensación.

 

Emociones Turísticas (EMOTUR) y sus representantes no serán responsables por daños, heridas, accidentes, retrasos, cancelación de vuelos de último momento y demás irregularidades que sobrevengan por causas de fuerza mayor o caso fortuito que durante la ejecución del viaje pudiera ocurrirle.

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